Trocas e Devoluções

No Empório do Escorrega, queremos que você esteja totalmente satisfeito com seus produtos artesanais da Serra da Mantiqueira. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e claro, pensando na sua comodidade.

Como Trocar ou Devolver seu Produto:

Você tem duas opções para realizar a troca ou devolução, conforme sua preferência:

1. Em Nossas Lojas Físicas:

   • Você pode trocar ou devolver qualquer produto diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas.
   • Para isso, é essencial apresentar o ticket de compra original. Sem ele, não conseguiremos processar a troca ou devolução.
   • Nossa equipe estará pronta para te auxiliar e garantir que o processo seja rápido e eficiente.

2. Da Sua Casa (Online ou por WhatsApp):

   • Se preferir, você pode iniciar o processo de troca ou devolução diretamente da sua casa.
   • Envie um e-mail para [email protected] ou nos mande uma mensagem pelo WhatsAppno número +55 (21) 99371-8695. Por favor, inclua no contato o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.
   • Assim que recebermos seu contato, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, que podem incluir o agendamento da coleta do produto ou instruções para envio.

Prazos Importantes:

• As trocas e devoluções podem ser realizadas em até 15 dias corridos após a data da compra. Após esse período, não conseguiremos processar a troca ou devolução do produto.
• Para produtos perecíveis, como queijos e alguns frios, a avaliação será feita caso a caso, considerando a natureza do produto e a data de validade.

Condições para Troca e Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, a menos que o motivo da troca seja defeito de fabricação.
• Acompanhado de todos os seus acessórios (se houver).
• Com o ticket de compra (no caso de devolução em loja física) ou o número do pedido (para contatos online/WhatsApp).

Queremos que sua experiência com o Empório do Escorrega seja sempre a melhor. Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar pelos canais mencionados.